Para poder fazer um saque, sua conta deve estar totalmente verificada. Acesse a página Conheça o seu cliente (KYC) para maiores informações.
Quando for realizar o saque, atente-se a estas dicas para não ocorrer problemas:
No momento que você insere o valor do saque com "," ocorre erro. Para valores inteiros, recomendamos utilizar apenas o numeral inteiro (por ex: 5, para sacar R$ 5.00);
Caso queira sacar valores com centavos, utilizar "." ao invés de "," para separar os valores.
Após clicar no botão “Sacar” para confirmar seu saque, você deveria ter sido redirecionado para uma tela de confirmação. Se isso não acontecer, faça o seguinte:
Para saques via PayRetailers (depósito bancário):
Certifique-se que as informações de pagamento estão atualizadas e não expiraram. Você pode revisar e atualizar os detalhes de pagamento na página "Saque";
Verifique se o saque está em processamento no seu histórico de transações;
Ao digitar o seu CPF, sempre escreve-lo sem os caracteres "." ou "-", caso utilize qualquer caractere sem números, o saque irá falhar.
Para saques via PIX:
Caso não possua uma chave PIX em seu CPF em seu banco de preferência, o saque irá falhar.
Se você tiver outros problemas ao fazer um saque, entre em contato conosco e poderemos ajudar.